Communication relationnelle externe
Générez confiance, fidélisation et rentabilité dans un milieu financier concurrentiel
Vos échanges clients sont-ils votre meilleur levier de croissance ?
Dans le secteur de la finance, la différence ne se joue plus uniquement sur les bons services et les investissements rentables. Elle se joue dans la qualité de chaque interaction client.
Les conseillers doivent à la fois :
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atteindre leurs objectifs
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instaurer une relation de confiance
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gérer des clients exigeants
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et préserver une expérience humaine durable.
J'accompagne les conseillers et leurs managers à structurer leurs entretiens pour faire vivre aux clients une expérience unique alliant performance et qualité relationnelle.
Les formations reposent sur une approche expérientielle.
Les participants travaillent à partir de situations concrètes vécues :
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mises en situation d'entretiens clients,
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débriefings collectifs,
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entraînements progressifs.
L'apprentissage se fait par l'expérimentation.
Cette dynamique permet une intégration rapide des réflexes relationnels directement applicables en agence ou en rendez-vous client.
Une pédagogie Ludo interactive ancrée dans la réalité terrain
La méthode RIO® : adapter sa communication à chaque client
RIO® est un outil de communication simple, pratique et efficace immédiatement applicable.
Il permet à chaque participant de :
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comprendre son propre mode de fonctionnement,
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reconnaître facilement et directement le profil de son client grâce à un scan rapide,
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adapter son interaction dans toutes les phases d'un entretien client.
La promesse de RIO® : générer la confiance dès les premières secondes et faire vivre à chaque client une expérience unique. Un véritable levier de fidélisation et de performance.
Méthode RIO® développée par Blinc Sales Institute avec qui je collabore depuis plusieurs années.
Formations
2 JOURS
Booster les talents
pour un maximum de résultats
avec la méthode RIO®
Process
Pour structurer un entretien de vente et obtenir plus de résultats, enrichissez vos compétences et gagnez la confiance de vos clients.
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Décoder le mode de fonctionnement de votre client
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Scanner la communication de votre client en 10 secondes
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Maîtriser les 7 phases de l’entretien de vente
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Comprendre les besoins et attentes du client
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Traiter les objections avec efficacité
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Conclure l’entretien avec succès
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Adopter les bons réflexes dans toute interaction
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Réussir tous vos entretiens de vente peu importe le client
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Expérimenter pour intégrer toutes les phases de l’entretien de vente
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Booster vos compétences de commercial
Ressources
1 JOUR OU 2 X 1/2 JOUR
Faire de la prospection
téléphonique efficace
Informations
Cette formation se fera en 2 phases soit sur une journée complète soit en 2 demi-journées.
La première phase consiste à découvrir des outils de communication et la seconde en une mise en pratique encadrée et coachée.
Action !
Lors de cette seconde partie de la formation, appliquez les connaissances acquises lors de l'atelier précédent.
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Se munir d’une liste de prospects
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Mettre en pratique tous les points clés de la 1re phase de formation
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Obtenir des rendez-vous
Process
Pour augmenter vos performances commerciales et obtenir des rendez-vous lucratifs, faites de la prospection téléphonique efficace.
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Découvrir votre type de communication et celui de votre prospect
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Élaborer des scripts personnalisés
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Créer des listes d’appels efficaces
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Contourner les objections
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Obtenir des rendez-vous
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Valider la mise en pratique des outils de communication
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Booster votre énergie et vos compétences en groupe
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Renforcer les compétences acquises de manière ludique
Intégration
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Obtenir un rendez-vous efficacement et rapidement
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Adapter votre mode de communication
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Être dans l’action avec le bon objectif
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Booster vos compétences en tant que vendeur / commercial
Ressources
Pour tous les commerciaux soucieux d'obtenir des rendez-vous.
Pour qui ?
Workshop
1/2 JOUR
Avoir une communication gagnante avec vos clients
avec la méthode RIO®
Process
Pour satisfaire et fidéliser vos clients, gérer leurs comptes et atteindre vos chiffres, musclez votre communication relationnelle externe.
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Découvrir la meilleure manière de communiquer avec vos clients
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Créer un lien de confiance immédiat, durable et rentable avec vos clients
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Comprendre les besoins et attentes du client
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Adopter les bons réflexes lors de vos actions de communication
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Booster votre communication gagnante
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Réussir tous vos entretiens peu importe le client
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Aiguiser vos compétences commerciales
Ressources
1/2 JOUR
Faire le point sur les résultats atteints
Process
Après la formation et l’intégration des outils de communication relationnelle externe, évaluez les succès de vos bonnes pratiques.
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Focus sur des cas concrets de réussites et de difficultés
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Partage des « best practices », des conseils entre participants et avec l’expert
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Boost sur vos résultats commerciaux
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Avoir les bons réflexes et la bonne posture de communication
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Valider le lien de confiance gagnant-gagnant
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Respecter les phases de l’entretien de vente selon le profil du client
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Confirmer les compétences commerciales acquises
Ressources
Practice Lab
1/2 JOUR
Mesurer l’impact des mises en situation,
pérenniser l’utilisation de RIO®
Process
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Expérimenter des interactions clients réelles
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S’adapter à chaque type de client avec RIO®
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Recevoir un feedback immédiat
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Expérimenter et intégrer des comportements efficaces avec des cas concrets
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Renforcer durablement la posture adaptée au profile du client
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Bénéficier d’un feedback immédiat et mesurable pour progresser rapidement